Архив Март 2008

Не знаю, как в Москве (Париже, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Воронеже, Уфе...), но в Кливленде о весне писать хочется, но рука не поднимается: холодно очень. Вот уже и снег почти растаял, и солнце нещадно светило пару дней подряд, а температура едва поднимается выше нуля, т.е. выше 32 по Фаренгейту. Так, 36-40, не выше. Бр-р-р. Но весеннее оживление чувствуется во всем. Американцы вообще народ оптимистичный: не успевает солнышко выглянуть, как народ чуть не до трусов раздевается. Притягивают лето... В Real Estate - вообще сезонность. Все привыкли, что весной и летом продаж больше. День длиннее, смотреть удобнее, опять же к началу школьного года можно не только переехать в новый дом, но и обустроиться успеть: что надо - отремонтировать, где приспичило - перекрасить. Да и бэк ярдом своим насладиться хочется: барбекю там, гости, шашлыки-машлыки. Ради этого и дома покупаются, не для вложения денег же, в конце концов! С деньгами у тех, кто вступил в инвестиционную гонку на, увы, слишком позднем этапе, дела обстоят неважно. Там, где рынок искусственно раздували, пузырь лопнул. Там, где не было настоящего пузыря, роста цен так и не приключилось. А тут еще и банки со своим кризисом. О механизме возникновения кризиса сейчас рассуждать не будем: достаточно много и довольно грамотно на эту тему написано. А вот о грядущих последствиях для индустрии риэлторских услуг говорить надо.

Вот и в Америке официально наступила весна. Во всех американских календарях смену времен года приурочивают к астрономическому, а не к земному ритму, именно поэтому 20 марта все календари счастливо возвещают: Spring begins! Начинается весна! Весна идет! Весне дорогу! Ах, непревзойденная "Весна": абсолютно-превосходно-звездный фильм, апофеоз Голливуда в советском кино, победа советского кино над Голливудом. Точнее, одна из немногих в истории ХХ и начала ХХI столетий точек равновеличия двух великих стран - США и России. Голливуд на заре туманной юности кое-что перенял у Великих - Эйзенштейн, чье наследие так и осталось недопонятым Голливудом, до сих пор с придыханием и пиететом вспоминается знатоками кинематографа. "Великий немой " в России был повыразительней, а вот звуковой, музыкальный, танцующий и техничный Голливуд победил в достойном - особенно в начале пути! - соревновании двух великих кинематографов (да простят меня поклонники Мосфильма). Победил Голливуд как всеобъемлющая система, как серьезный и суровый многомиллиардный бизнес. Означает ли победа Голливуда абсолютное поражение и уход с рынка продацов иллюзий Мосфильма? Отнюдь. Может ли Мосфильм оказывать влияние на развитие Голливуда? Вполне, особенно в сфере идейной: в сценарном деле (к тому же сценаристы Голливуда знают себе бастуют), в режиссуре, в компьютерно-технических идеях. Что это я сегодня о Голливуде? Долгим перелетом, наверно, навеяло. "Раскладыванием по полочкам" впечатлений от российской поездки, очередным размышлением о том, какое счастье, что мы так похожи и что так доступно проследить тенденции и, проанализировав,  перенять (попробовать) новшества. Мы действительно очень похожи. Особенно внешне. Первое, что замечаешь в Америке, это то, что сильно другие по цвету кожи, американские негры чертами, выражением лиц и повадками ничем не отличаются от наших сограждан. "Ну типичная Раиса Степановна из районной Управы! А этот - вылитый дядя Петя из соседнего подъезда". А посмотрите на улицы Москвы и улицы в традиционно "черных" районах - пожалуй, хоть в "чернушнике" порой и почище будет, но порывы, порывы похожи, да и душевность та же (опять же в "белых" районах людей на улице не бывает, в лучшем случае бегун какой-нибудь пролетит, поглощенный подсчетом шагов, калорий и минут, или просто слушающий любимую песню). Не зря мы одновременно освободились от рабства: негры от своих рабовладельцев, мы - от крепостной зависимости. Вот и врастаем в свободу синхронно. Потому и с потомками англо-саксов нам общее искать  труднее - подобных им из Советской России вышвырнули задолго до нашего рождения. Но и в недоступных пониманию англо-саксонских лицах после пары лет неузнавания начинает проглядывать родное: наверно, так происходит медленное врастание в чужую культуру. А как мы похожи архитектурно! Тех из Вас, кто приедет в мае в Кливленд, постигнет радость узнавания: Кливлендский Tower City не зря считается настоящим прототипом московских высоток. Есть легенда, что товарищ Сталин влюбился в облик Кливлендской Башни с первого взгляда (по фотографиям), а уж московские архитекторы сумели облечь эту любовь в плоть и в камень. Так и чудится повсюду тень Московского Университета - приятно! До встречи!

Люди склонны платить за бренд больше, чем за аналогичные товары или услуги, предлагаемые производителями без узнаваемого бренда. Бренды удовлетворяют глубинную потребность человека в доверии. Именно поэтому золотой ключ к созданию бренда - это постоянное донесение до каждого потребителя устойчивого, повторяющегося, превосходного опыта от соприкосновения с Вашим товаром или услугой.      Звучит заманчиво, но... Специфика работы агентства недвижимости не способствует созданию истинного бренда компании -  в лучшем случае, удается добиться узнаваемости имени и создания достаточно хрупкого благоприятного имиджа. Основные трудности агентства в создании публичного бренда связаны  с: 1) уникальностью клиента и редкостью его обращения за услугами агентства; 2) уникальностью каждого агента, работающего с уникальным клиентом и невозможностью создания реальных единых стандартов обслуживания; 3) большим количеством неравноценных контр-агентов. Все знают, как немного надо, чтобы испортить бочку с медом...  Есть замечательное решение этой проблемы - создание личных брендов агентов. В конце концов лицом компании является агент. Хороший специалист не может одного клиента осчастливить, а другого обхамить. Истинный профессионал всегда работает качественно. Однако, по статистике Национальной Ассоциации Риэлторов США, через пять лет после завершения сделки менее 15 % опрошенных клиентов смогли вспомнить имя своего агента, и это при том, что по окончании сделки уровень удоветворенности превышает 85 %. Какие уж тут рекомендации! А ведь именно получение рекомендаций и повторные обращения - главная цель брендинга в нашей профессии (читай: почти автоматической готовности платить за Ваши услуги больше, чем за аналогичные от неизвестного агента) и самый дешевый способ привлечения клиентов. Если мы в бизнесе - надолго, то выхода нет: надо создавать бренд. Иначе всякий раз надо доказывть, что нам можно доверять.  Приглашаю на семинар о силе личного бренда, о традиционных и высокотехнологичных способах его построения. Состоится 17 марта 2008 г. в Центре Образовательных Технологий Рынка Недвижимости. Информация - здесь: http://REMETC.ru  Жизнь - интересна и разнообразна, а риэлторская профессия - по природе своей творческая. Добро пожаловать! С уважением, Светлана Столярова, Local-n-Global Realty Realty@Local-n-Global.com Телефон в Москве (495)619-8986