Скоро исполнится ровно десять лет с того счастливого момента, когда я сдала государственный экзамен и получила лицензию штата Огайо, США на право занятия риэлторской деятельностью.

Если совсем честно, то первые три месяца моей новой карьеры ушли на то, чтобы научиться не стесняться и не краснеть при рассказе о том, что отныне я помогаю людям купить или продать их жилье. Еще полгода понадобилось на то, чтобы преодолеть собственный идиотизм и научиться прямо и открыто разговаривать о деньгах: спрашивать у потенциальных покупателей отчет об их финансовом положении, заработках, накоплениях и прочих глубоко интимных, а мне казалось - бестактных -  вещах; обсуждать с продавцами размер совсем немаленькой комиссии; вести переговоры о ценах и условиях сделки. 

До сих пор удивляюсь, как мне при такой ложной стеснительности удалось продать в самый первый год совсем немало американской недвижимости. Меня даже назвали "Новичком года" - Rookie of the year и наградили почетным призом.

После десяти лет вопросов-ответов, бесчисленных презентаций, договоров, переговоров, изумлена оказалась вопросом: "Зачем нужен риэлтор?", который активно обсуждается в последние дни на любимом форуме . Изумило в первую очередь то, что сами риэлторы как-то застенчиво признаются в своей ценности, будто сомневаются или чего-то стыдятся.

На самом-то деле, не в стеснительности дело, а в том, что вопрос задан некорректно. Проблема - не в нужности риэлторской услуги, а в ее цене.

Риэлторы и Социальные Медиа : нужны ли мы друг другу?

Разговор о социальных медиа и их возможностях - реальных или надуманных - не может ограничиться одним постом. Главный камень преткновения для многих из тех, кто в общем-то относит себя к  приверженцам участия риэлторов в социальных сетях - это невозможность с ходу ответить на вопрос: а где же деньги?

Действительно, для риэлтора главный и практически единственный источник денег - это клиенты. Именно из-за легкости доступа к потенциальным клиентам и возникает идея вхождения Агентств Недвижимости и агентов по недвижимости в социальные сети.

У нас в Америке риэлторы оказались среди самых активных участников и экспериментаторов в социальных сетях. Не обладая достоверной статистикой, могу по ощущениям сказать, что из всех профессий, представленных в американской блогосфере, риэлторы достаточно  заметны.

Например, на 15 августа 2009 года только в ActiveRain.com - профессиональной блогосфере по недвижимости -  зарегистрировано 155,824 авторов блогов . Active Rain - далеко не единственное сообщество профессионалов.   Есть еще RealTown.com, Talk.Realtor.com и другие.

Россия и Украина не могут похвалиться массовым входом риэлторов в блогосферу и в социальные сети. Однако, уже есть множество интересных проектов и читаемых, результативных  блогов по недвижимости.

Тем не менее, есть достаточно неудачный опыт некоторых крупных российских компаний, чей вход в социалки обернулся неоправданными и совсем немаленькими затратами с фактически нулевым выхлопом. По моему убеждению, с участием риэлторов в социальных сетях на территории бывшего Советского Союза происходит та же беда, что и в риэлторском бизнесе в целом.

Социальные медиа игнорировать сегодня не приходится. Слишком много в них народа.

Нужны ли риэлторам социалки? Как ни хочется ответить, что нет, лучше вы к нам, чем мы к вам, реальность все серьезнее направляет нас туда, где бывают или могут бывать наши потенциальные клиенты - люди, которым нужна наша помощь.

Однако, несмотря на растущую популярность социальных медиа и на то, что лучшие умы и практики риэлторского маркетинга упорно напрвляют нас в эту сторону, вопросов здесь пока все еще больше, чем ответов или - тем более - готовых моделей продвижения риэлторского бизнеса посредством социалок.

Как и в любом продвижении, для работы в формате социальных медиа нужны:

Риэлторское дело - очень конкурентное. Чтобы построить долгосрочный, устойчивый, успешный бизнес, каждый риэлтор обязан найти ответ на простой вопрос: Почему мой идеальный клиент должен работать именно со мной, а не с другим агентом? Ответ на этот вопрос помогает сформулировать Уникальное Предложение Ценности - Unique Value Proposition.

Чем я выделяюсь из стаи других агентов? В чем состоит уникальная ценность моей услуги? Почему продажу своего дорогого имущества люди должны доверить именно мне?

Говорят, риэлторство - это наука и искусство, а не ремесло. Однако, риэлторов много. Услуга - хоть и сложна, но выглядит неопределенной, неосязаемой, да еще и не требует специального образования или ощутимых специальных навыков. В этом смысле мы и вправду не ремесленники - людям ремесла надо хоть что-то реальное делать уметь (класть кирпич, резать плитку, устанавливать унитаз, делать уколы, ставить клизмы и т.п.). При этом стоимость нашей, не-ремесленной, услуги достаточно (а с точки зрения многих клиентов - непомерно) высока.

Хороших, честных, опытных специалистов ощутимо много. Почему - я? Каждый продавец-покупатель недвижимости в свою очередь неминуемо задается не менее простым вопросом: Почему я вообще должен работать с агентом?

Один из моих давних постов "Почему агенты традиционно работали на продавца?" получил интересный комментарий от одного из российских коллег: " А я хочу сказать, дорогой мой коллега, что в России главная задача риэлтора получить комиссионные! Так как в нашей прекрасной стране нет культуры деловых взаимоотношений и каждый покупатель или продавец считает , что платить риэлторам “западло”! И продавец и покупатель любят задавать нам вопрос “А Вам -то за что платить!? Ну вот вам пару сотен за информацию, а сделку мы и сами оформим без вас!”. Вот в моем городе Ростове-на-Дону комиссионные получают с Покупателя! А почему? Да все очень просто! Еще в те уже почти забытые 90-е, когда рынок, как советская власть, устанавливался на Дону, % предлогалось платить продавцам! Но продавцы, как только понимали какую сумму им придется выплатить агентству после сделки, прибавляли ее к стоимости своего объекта и при торге с покупателем падали именно на нее! И никакими условиями договора их было не остановить! Ибо как сказал не любимый мною Солженицын : Строгость Российского законодательства смягчается необязательностью их исполнения! И вот тогда мы поняли, что честнее будет сразу ставить Покупателя в известность о той сумме которую в результате сделки он должен будет выплатить Агентству! Но тут конечно есть другая (хотя такая же) проблема! Покупатель тоже не любит риэлтора и считает деньги потраченные на комисионные агентству выкинутыми на ветер, и торгуется! И получить свои законные 6% практически не удается никогда!" Этот пост - запоздалый, но весьма развернутый ответ на данный комментарий. Начнем с того, что проблема оплаты-неоплаты комиссии горе-риэлторам со стороны хитроумных клиентов имеется везде, незвисимо от географии. В разных странах она выглядит по-разному.