Профессия - риэлтор

Интересное и плодотворное обсуждение , развернувшееся на Форуме НЕРС , спровоцировало эту тему. Дискуссия на тему о взаимных обязательствах компании и агента логично переросло в обсуждение животрепещущей для любого АН темы: как распоряжаться поступающими в компанию запросами и сколько стоит информация о потенциальных клиентах - Leads ("наводках"). Безусловно, мы все - огромные ли франчайзинги, крупные региональные, национальные и транснациональные компании, или средние и малые агентства недвижимости - работаем в том числе и в бизнесе по генерированию и продаже обращений потенциальных клиентов, иными словами, наводок своим агентам и - самые продвинутые из нас - коллегам-партнерам-конкурентам (Lead generation and sales). Этим же бизнесом заняты и наиболее успешные агенты, которые сами умеют генерировать обращения: по рекомендациям ли, по рекламе ли, по другим ли видам маркетинга (успешные агенты находятся еще и в бизнесе купли наводок, если есть необходимость). Не зря говаривал мудрый кот Матроскин: "Чтобы что-то продать, надо сначала что-то купить". Я не напрасно упомянула успешных агентов: те, кто в бизнесе давно и стабильно много продают, понимают, что главная ценность нашего бизнеса - это клиенты. Клиенты же из воздуха не материализуются, с неба, как манна небесная, не падают, а появляются в результате серьезной работы и существенных затрат: времени и профессиональных усилий разных специалистов или денег - что практически одно и то же. Казалось бы, именно успешные агенты должны лучше, чем кто-либо, понимать, что каждое обращение - звонок ли, запрос ли по электронной почте или через веб сайт - стоит денег. Однако, достаточно распротранена - даже среди самых успешных и разумных - иллюзия, что свои наводки стоят денег, а те, что генерирует и предлагает для обработки компания - агентство недвижимости - не стоят ничего.

Маркетинг, включая исследования, рекламу, ПиаР, любое прямое общение с потенциальным или актуальным клиентом принято считать средством привлечения постоянного потока клиентов - и это абсолютно верно. Но у маркетинга, особенно персонального, брендированного маркетинга в недвижимости есть задача, выполнение которой обеспечивает один из самых необходимых и приятных эффектов для риэлтора - преодоление недоверия клиентов к тем, кто в обмен на кровные деньги оказывает нужную услугу, т.е. к нам, риэлторам. Прожив большую часть жизни в стране пролетарского интернационализма и братства народов, в стране, которая в одночасье исчезла со всех карт и атласов мира, оставив вместо себя разношерстную и не очень дружелюбную группу бывших "братьев", я оказалась не вполне готова к тому, что в США, где вот уже десять лет живу и работаю, проблема преодоления этнического недоверия чаще всего возникает в среде своих, родных, бывших русских, точнее, американцев советского происхождения. Русских, точнее, россиян, а еще точнее - всех тех выходцев из бывшего Советского Союза, кого за рубежом называют "русскими", независимо от нашего этнического происхождения, вероисповедания и т.п., в России становится с каждым годом все меньше и меньше.

Как хорошо, что мы ушли из каменного века и получили возможность играть более изощренными игрушками, чем наши предшественники. Увлекателен мир Веб.2.0 для агентов по недвижимости! Сколько возможностей открывается творческому, неленивому риэлтору по действенному маркетингу эксклюзивных объектов недвижимости для своих клиентов. Какое удовольствие представлять интересы продавца, который доверяет нам рекламирование и продажу своего очень дорогого имущества - дорогого и по деньгам, и по привязанности, и по прочим эмоциям. Хочу показать своим коллегам из России на примере моих собственных листингов, как можно почти бесплатно создавать очень информативные веб флаеры для дома, квартиры или любых иных объектов недвижимости - будь они предложены на продажу или для сдачи в аренду, пользуясь сервисами сайта http://vflyer.com. Мои объекты, правда, рассчитаны на англоязычную публику, поэтому все описания объектов - на английском. Думаю, вы легко разберетесь и проэкспериментируете с русскоязычными описаниями. Для тех, кто захочет представить свои объекты англоязычной публике (хорошо сработает для продажи или аренды элитной или иной недвижимости, расчитанной на иностранных покупателей/арендаторов) - милости прошу! Пришлите мне коды ваших флаеров или ссылки на них: мы их опубликуем и на этом блоге, и на моих англоязычных блогах. Итак, зарегистрировавшись на сайте http://vflyer.com, вы можете создать и опубликовать на любом блоге или сайте, а также отправить электронной почтой ссылки на 5 (пять) флаеров бесплатно. Если вы делаете более 5 флаеров на одного зарегистрированного пользователя, начинается оплата - довольно разумная, от 20 долл. в месяц - в зависимости от числа публикуемых флаеров. Кроме публикации единичных листингов, вам дается возможность создавать виджеты, вроде того, что вы наблюдаете:

Ипотечный кризис и риэлторы - какое влияние оказывают они друг на друга? Тема эта - очень многослойная и почти бесконечная. Мы не будем сейчас рассматривать мнения и истории о том, как многие риэлторы если не усугубили, то уж точно не упустили возможности заработать на бесконтрольно и бессовестно раздаваемых деньгах. Мы не будем пока разбирать интересные мошеннические схемы "зарабатывания" денег при покупке домов, в которых принимали участие американские ипотечные брокеры, оценщики, работники титульных компаний, строители - кто только не попадает сейчас в поле зрения ФБР и прочих органов, занимающихся расследованием скандальных историй, приведших к массовым распродажам домов по-дешевке. Наша цель сегодня - обсудить происходящую на наших глазах революцию в риэлторской услуге, в технологиях и способах обслуживания клиентов. Пока надувался ценовой пузырь на американском рынке, самые продвинутые риэлторы упорно завоевывали Интернет, овладевали наукой оптимизации, искусством нового веб маркетинга, осваивали тонкости работы с представителями разных поколений и этнических групп, прикидывали возможности таргетирования клиентов и учились автоматизировать бизнес процессы. Все это страшно веселило и удивляло коллег из породы "приемщиц" - заказ принят, заказ исполнен, а дальше - хоть трава не расти.

Скандалы конца прошлой недели на рынке ипотечного кредитования США (провал Fannie May и Freddie Mac и решение государства вмешаться в спасение двух гигантов ипотечной индустрии) вызвали очередную волну тревожных обсуждений на тему настоящего и будущего рынка недвижимости. Один из брокеров-блоггеров в Active Rain Дэвид Сакс разместил пост под названием "Волк в овечьей шкуре", в котором - ни много ни мало - квалифицировал поведение правительства США как коммунистическое, направленное на де-приватизацию системы жилищного кредитования. Коллега, конечно, погорячился, но мысли высказал интересные, провоцирующие на размышления, например, о доступном жилье - не думайте, что это исконно российская формулировка или проблема. США через это уже несколько раз проходили. Последний раз - пока еще не закончился. Логика программы "Доступное жилье", которую запустил на закате своей карьеры Президент Билл Клинтон и которую подхватил, расширил и реализовал за два срока своего правления Президент Джордж Буш-младший, вплотную подвела рынок к тому самому финалу, который, увы, ожидает почти всех любителей вкусного и бесплатного сыра.